TESCO表示，在未来12个月内，在一年之后，它将继续对营销的信心纳入一年之后，超市成功增长销售，增加市场份额，并尽管有Covid-19危机，以加强其品牌。

期待着，品牌是对价值，忠诚和电子商务的基础，作为推动进一步增长的关键领域。

截至2021年2月的年度，Tesco看到集团的销售额增长6.3％，达到53.4亿英镑。仅在英国，销售增长7.7％至39.4亿英镑。

与此同时，其总零售业营业利润下降了14.7％至仅为£2亿英镑，反映了在大流行下的持续开放成本。在为购物者制作身体商店的物理商店的顶级需求和其他在线服务的需求，意味着相当大的额外投资。因此，税前利润下降了19.7％至825米。

但是展望未来Ken Murphy，他在10月份换了Dave Lewis作为首席执行官，期望在大多数Covid相关费用中看到盈利能力的强烈复苏，因此不需要重复。

“当我们的Covid回应完全流动时，我加入了这项业务，团队取得了非凡，”墨菲在今天（4月14日）有关媒体的呼吁。

他声称，通过“简单地专注于为顾客做正确的事情”，乐购增加了其市场份额，并从其所有主要竞争对手那里吸引了顾客，这些竞争对手包括阿斯达、sainsbury、Aldi和Lidl等。

“我们加强了我们的品牌，提高了客户满意度，使我们的价值和质量证书在客户的眼中，我们已经加倍了我们的在线业务的规模。这一切都为我们提供了一个伟大的平台，即使我们面临未来的不确定性，“他说。

我们将加倍重视对价值的承诺，如果情况变得艰难，我们不会退缩。站在顾客这边是乐购的核心DNA。

肯墨菲，特易购

当许多品牌在流感大流行期间削减营销开支时，乐购全年都在继续其活动，推出了新的创意“美食爱情故事”，并通过“降低价格的力量”运动来推动其会员卡主张。墨菲表示，市场营销将继续是乐购未来一年战略的“关键任务”。

“如果你从我所做的那个角度开始，你的品牌是你的人民和你的客户最重要的资产，那么营销当然是绝对的关键任务，”墨菲评论，并加以品牌投资“强烈“在功能中，并随着时间的推移增加了它的存在。

特别是，在数字上花费的比例正在“一直”上升“，他说，作为业务的混合和消费者消费营销的反映。

“营销，我可以向你保证，将绝对是我们在特易购物所做的一切中的核心，”墨菲补充道。

价值在这里留下来

这位乐购的首席执行官承诺，在接下来的一年里，这家超市将“加倍投入”其对价值的承诺。该品牌在2020年3月推出阿尔迪价格竞赛活动后，创下了10年来的最高价值认知，并将其扩展至500多条产品线。

根据YouGov的品牌指数工具，特易购的价值感知从2019/20财年的平均20.3分上升到2020/21财年的25.1分。

“展望未来，我们将对我们的价值的承诺加倍，”墨菲说。“它在这里留下来，最重要的是，如果事情变得艰难，我们将不会拉回来。[是]在客户的一侧是Tesco的DNA的核心，将留下来。“

乐购成为第一家直接与阿尔迪进行价格匹配的超市

虽然价值是TESCO的特殊重点，但墨菲补充说，超市在2020年期间的每个品牌健康公制记录了改进，以客户满意的是其品牌健康分数。

他说:“正如你所看到的，我们致力于从各个方面改善我们的品牌认知，而不仅仅是价值。”

在流感大流行期间，特易购的忠诚度计划显著增长，在顾客忠诚度方面，特易购也“有很多计划”。今年下半年，大型商店中近80%的交易是由会员卡会员完成的，高于上半年的67%。

9月份的一股仅限成员的价格减少浪潮将超过200万积极的用户推向ClubCard应用程序。Tesco现在拥有超过3,000条线路作为ClubCard价格计划的一部分，并计划通过一般商品和F＆F衣物范围推出更多类别。

据墨菲介绍，Clubcard价格推动也有助于加强忠诚计划的价值，而忠诚度为奖励的客户则增加7％。

在线转移

与此同时，由于大多数高街商店都关门歇业，顾客们不敢出门，也不敢排长龙等待那些愿意出门的顾客，去年特易购就宣布了向网上购物的转变。在截至2021年2月的一年里，网上销售额增长了77%，达到63亿英镑。

墨菲称在线购物对乐购来说是一个“独特的机会”和“极具价值的生态系统”。乐购声称其在线超市市场份额为35%，而传统市场份额为27%。他补充说，在线销售是有利可图的，即使在固定成本全部分配的情况下也是如此。

然而，他仍将实体店视为业务的“支柱”。

墨菲表示:“我们需要不断提高在线平台的复杂性，同时确保店内体验稳步、持续地改善。”

“我们认为，未来数字化和虚拟技术将变得更加重要。但我们认为，门店将继续成为我们业务的支柱。”