L'OréalCMO：只需销售产品的公司就不会成功
L'Oréal正在转向为“新时代”提供服务，以便认为它的旨在成为第一家美容技术公司。
经过莫莉弗莱明
L'Oréal认为，只销售产品的公司将来不会取得成功，在西欧的首席营销官StéphaneBérubé，称服务正在成为达成和与消费者接触的关键。
“L'Oréal已经销售产品110年，但我们需要开始销售服务。我相信只销售产品的公司不会成功，“他告诉了市场节G上周（10月11日）。
他引用了增强的现实美容服务模式，其中L'Oréal于3月份购买，作为产品业务如何变化的例子。它使用AR开发自定义美容应用程序，例如，提供的工具让消费者在线尝试不同的化妆和发型看看它们是如何看待的。
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他说，这项服务在驾驶订婚方面非常伟大，虽然他承认它对销售的影响不太清楚。
“我们不知道我们要卖得多，但它现在正在获得巨大的交通，”Bérubé补充道。
L'Oréal数字转型
L'Oréal近年来转移了IT战略，远离其以前的目标是成为一个美容品牌，而是成为“第一家美观技术公司”。像Modiface这样的购买是这个“新时代”的一部分，解释了Bérubé。
品牌的数字转型是由首席执行官让Paul Agon的矛头，但Bérubé表示，转变是“几乎反向直观”，因为它在2014年的L'Oréal最成功的几年之后。
Bérubé解释道：“我在巴黎，我们度过了一个美好的增长，股份很高。我们期待着一个大的感谢，并祝贺我们所做的，但他也说'你所做的一切是错误的，我们需要改变一切'。
“我走了，意识到他是对的。我们需要在已经太晚之前改变。包括我们如何上市，媒体混合，一切。“
您无法使用顾问和机构转换公司，您需要拥有靠近您的专业知识。
Stephane.Bérubé，L'Oréal
将专家带入房屋，对大修至关重要L'Oréal，与...相比，现在拥有近3,000个数字专家2014年300年。
“如果没有提出内部专业知识，我们就无法完成此操作。您无法使用顾问和机构转换公司，您需要拥有靠近您的专业知识，“Bérubé说。
他承认，尽管现在拥抱技术和社会，但他并不总是在最前沿：“我个人是非常迟到的数字转型。我在2005年加入Facebook，我不一定推动电子商务。十五年前，人们称消费者永远不会在线购买美容，因为您需要触摸和闻到产品。今天这是一个完全愚蠢的事情。“
现在大部分增长来自电子商务。和Bérubé敦促营销人员将技术整合到他们思考的各个方面，争论：“T.现在是作为营销人员的技术方面，如果你是一个对AI没有意见的营销人员，并且认为数字人应该照顾重要的事情是一个大错误。“
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Bérubé，谁拥有在西欧的CMO差不多一年，承认有针对性的广告可以感受到“有点令人毛骨悚然”，但最终为消费者和更有效的营销提供更好的经验。
他说：“如果我告诉你我要为足球买一个Lancôme广告，人们会叫我疯狂，并说它应该是啤酒广告。但数据的力量是我的妻子可以在一台电视上观看比赛，我可以在另一个电视上观看。我应该得到Heineken广告，她应该同时观看同一个游戏并获得一个化妆广告。“
尽管技术的重要性，但他得出结论，一件事永远不会改变的是“品牌的热爱”，他定义为“忠诚之外的理性”。他解释道：“我在欧洲和美国工作了22年，我相信永远不会改变的一件事是品牌的力量。”
