营销人员必须处于转型的中心，而不是边缘

营销人员通常是任何企业创新和数字化的推进党。我们探索如何使我们的品牌噼啪作响。燃烧明亮。在人群中脱颖而出。我们将成为制作Alexa技能的首家，在我们的网站上发布应用程序，或部署Chatbot。我们将在Instagram上测试新格式，在Snapchat上过滤以更好地参与客户。我曾经在部署交互式邮箱上，当人们发布圣诞贺卡时，使用运动传感器制作圣诞精灵声音的互动邮箱。

然而，我们在外围如此出色、如此迅速地运作，是否无意中创造了一种数字转型的表象，让各组织把它当作安乐窝?正如我的一位同事曾经跟我开玩笑说的那样，“你已经把你的彩色铅笔换成了Game Boy游戏机”。这句话充分说明了高管们要想在数字时代取得成功，就必须做出巨大的改变。

实际上，为我们的组织提供一丝现代化的痕迹，可能不过是为刚刚从黑莓(BlackBerry)手机上换掉的高管们带来表面上的安慰(没错，确实有很多领导人在暗中哀悼他们的死亡)。事实上，我们可能是数字转型问题的一部分。不是因为无所作为，而是因为徘徊在边缘。

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我们庆祝我们的创造力和开拓性的创新。但是创造力，正如作家和文化远见者肯·罗宾逊爵士曾经说过的，是拥有原创想法并传递价值的过程。如今，市场营销人员的一项重要任务是确保我们的发散性思维(这对创意过程至关重要)在高管桌上有发言权。如果我们想通过转变我们的组织，使其适应汤姆•古德温(Tom Goodwin)在其著作《数字达尔文主义》(Digital Darwinism)中所称的“后数字时代”，从而实现真正的价值，我们就需要从组织的外围转变。

常见的缺陷

营销人员面临的挑战是，我们在商业、财务、人力资源、技术、运营或法律部门的同事中，很少有人真正思考过数字化转型将如何彻底重塑我们所经营的市场，以及我们如何在未来十年中从客户那里获得增长和价值。以我的经验:

• 很少有高管和组织了解新技术和消费者行为。
• 许多商业决策者要么回顾过去，要么从竞争中寻找灵感。
• 对于许多人来说，数字是以数字方式（螺栓 - ONS）复制现有流程来改善服务并跟上。
• 增加自动化被视为提高生产力并降低成本的最新方法。
• 许多商界人士没有意识到，我们已经经历了一场范式转变，它远远超出了由于封锁而增加的电子商务购物。

5G，移动，机器学习，个性化。使用这些技术，如果我们今天从头开始，我们肯定会建立巨大的企业以满足消费者需求和期望。会有很多新产品和服务，创造更多的工作，而不是删除它们。

我们中的一些人一直在努力这样做。在皮肤下。它需要真正的韧度来确保创意火花提供价值。几年前，我参加了一个包括重新平台公司网站的角色。该平台停止了服务，没有渲染到移动，旅程是十年的旧。鉴于我们每天大约100万访客，这需要修复。但是，我们的资本受到限制，并无法尽可能多地投资，因为我们通常会为这种事业提供。我们需要申请创造性的解决问题和我们的营销专业知识来解决这一挑战并提供价值。

在接近检查时，这不是升级内容管理系统的简单设计和内容。如何在这件作品中接近数字化的问题。我们需要一个完全新的操作模式。营销，金融和技术之间的新方式。我们需要将灵活性引入组织，以确保我们的数字接口是动态的;改变而不是静态，昂贵和缓慢。

幸运的是，我们发现了盟友和技术的盟友也想这样做。在创造性的解决问题，影响和努力工作后，我们通过该线路了。现在，该业务在敏捷开发中具有绝对强大的用例，它可以在其他数字项目上使用。它还可以在网站上旋转任何数字体验，很少有一支纯种内部团队。这是一种使用创意和粗体方法来提供核心价值的情况。

一些组织将投资于渐进式变革，并将现有流程数字化，以跟上趋势。对遗留系统和工作方式的补充方法。但最成功的公司将以数字化为核心，并以此为基础进行发展。

那么，在这个快速变化的时期，营销人员的角色是什么?我们不应该停留在边缘，散布星尘，把我们的野心限制在传播活动上。现在是时候向前一步，利用我们在尖端技术方面的知识和经验，利用我们满足客户需求的热情，利用我们创造性的想象力来挑战和引领我们的业务走向未来。我们应该成为应对这种数字范式转变所带来的挑战的重要组成部分。

本罗得岛是前集团皇家邮政营销总监，伊尔巴执行委员会董事长。