加速器和压力测试:Covid如何改变了L 'Oréal的数字计划

L'Oréal一直在重塑其营销模式，以拥抱数码和美容技术多年来，这意味着根据首席数字官员Lubomira Rochet的说法，在Coronavirus Pandemer击中时，适应改变消费者需求的良好位置。

五年前，她来到美国，负责整顿美容行业，帮助其打造“社交和数字强国”品牌。Covid-19加快了这些计划，电子商务目前占其业务的25%。

“我们在八个星期内完成了三年时间才能完成[以前]，将电子商务加倍从4月18％的业务到34％的4月份，”她说，注意到从那个高峰电子商务已经退回了一点点总花费的比例。

在英国，自3月份以来，电子商务销售额增长了71%。罗切特指出，“如果电子商务是一个国家，那么它将是我们最大的国家”。

“数字已经帮助我们天气了Covid-19的风暴，我们更加前进，我们更加前进，”她说。“Covid-19是数字能力最大的加速器，也是最大的压力测试。”

当Covid-19受欢迎和国家开始进入锁定时，许多品牌退回营销花费时，L'Oréal改变了它的花费。在危机的高峰期，它花费了77％的媒体对数字投资。

“许多公司决定在媒体上变黑，我们继续从离线到网上迅速移动，”Rochet解释说。她认为，决定继续沟通“加强了与消费者的关系，使我们有很多谈话”。

L'Oréal的转型之旅

虽然Covid-19可能会加速数字转型，但L'Oréal一直在这段时间。这包括招募3,000名数字专家，以意图这将是现有的工作人员首先思考。

“提高技能一直是(L 'Oréal的数字旅程)非常关键的一部分。我们现在是一家白手起家的数字化公司。你必须痴迷于测量、卓越和沟通，”她说。

展望未来，Rochet表示，营销最重要的方面将是“美容与娱乐的建设”。

她解释道：“游戏和起步阵容正在重写来自Gen Z及以后的美容购物世界。这是类固醇的QVC，这是社会商业。“

作为其中的一部分，该公司正试图向社交媒体用户呼吁更多。就在本月，它为可以在Snapchat过滤器和Tiktok上使用的消费者推出了一种数字化化妆品牌。