联合利华认为，营销投资和扩张节省了间接成本，并为公司未来重要的消费者渠道做好了准备。

联合利华首席执行官艾伦•乔普(Alan jop)在4月29日上午的投资者电话会议上讨论了该公司2021年第一季度的业绩，他表示，随着公司继续做出“重要的战略选择”，以引领数字化领域，电子商务“显然仍将是一个关键渠道”。

“大流行只会加速转向在线，我们不会很快看到这种趋势。第一季度的电子商务成长再次强劲66％，我们的B2B电子商务渠道大小加倍，第一季度从Omnichannel的强劲增长，“Jope表示。

电子商务目前占集团营业额的11%，较上季度的9%有所增长。

联合利华首席数字和营销官康尼·布拉姆斯(Conny Braams) 2月份告诉《营销周刊》(marketing Week)yabo920将数字化纳入营销的范畴使该业务在电子商务方面能够更快地发展。

品牌承诺了利用电子商务的兴起在2020财政年度结束时，由大流行带来的。

联合利华的营销主管解释了为什么数字化转型应该由营销来主导

数字升级

为了支持电子商务和其他数字化转型方面的崛起，联合利华大举投资升级其数字营销中心，增加其数量从40个国家的39个到46个。

jop解释道:“这就是受众、分析、激活专家和在线参与领导者与我们的绩效营销人员、内容经理和数据治理专家合作的地方。

为了管理外来兴趣，该公司拥有29个数字化的消费者参与中心，每年直接与300万客户进行沟通。

“这些是我们构建的功能，并将继续构建，以确保我们生成转换的内容，并且它被完美地执行，”jope添加了。

当被问及数据中心和营销中心如何影响利润和损失时，Jope表示，从2017年到现在，管理费用减少了70个基点。

“我们选择在营销能力中投入一点，我们将继续这样做。但这绝对是我们在我们的数据遗产大小中具有规模优势的区域。我们在亚马逊的云中拥有第二大数据庄园，因为我们正在建造的巨大的消费者和客户数据库，“Jope说。

“我们现在正在真正学习如何从中提取价值，我们将继续投资联合利华的数字化转型，但这不会是净增量，因为我们在其他地方节省了成本。”

联合利华2021年第一季度的业绩显示，营业额上升0.9%至123亿欧元(107亿英镑)，然而，潜在销售额增长了5.9%，销售额增长了4.7%。

“联合利华正在成为一种匹配。我们很清楚我们想在哪里投资和发展。在我们的五大增长基本面支撑下，我们将继续卓越运营的旅程。”